Não consigo cancelar minha reserva

Não consigo cancelar minha reserva pelo site e nem direto pelo hotel, fiz uma reserva com cancelamento grátis e estou tentando há várias semanas cancelar pois não irei mais porém é impossível cancelar a reserva, tentei inúmeras vezes pelo site e fala que somente posso cancelar falando diretamente com o hotel, liguei lá no goldmen Maringá e falei com o Francisco que ficou de me retornar porém não me retornou, tentei diversos contatos por e-mail e por WhatsApp e não me respondem!!! Quero deixar claro que não irei mais me hospedar com vocês no goldmen Maringá e quero cancelar a reserva que já consta paga, quero meu reembolso e algum retorno da parte de vocês, pois tenho direito ao cancelamento gratuito!