O que aconteceu
Fiz uma reserva no hotel de 20 a 24/07/2026, realizando o check-in e o pagamento antecipado das quatro diárias.
Entretanto, em razão da necessidade de antecipar minha saída, no dia20 ou 21/07/2026 solicitei o cancelamento de uma das diárias. Na ocasião, por meio de mensagem via WhatsApp, o recepcionista informou que o cancelamento havia sido efetuado e que, após o desconto das despesas no restaurante, restaria um crédito de R$ 180,00 a ser devolvido.
No momento do check-out, solicitei o reembolso do valor. Fui informada de que o setor financeiro realizaria a devolução via PIX. Inclusive, deixei minha chave PIX na recepção para esse fim.
Entretanto, após vários dias, o valor não foi depositado. Desde então, venho realizando contatos reiterados pelo WhatsApp para obter informações sobre o estorno, sem receber qualquer retorno!!
Seguem prints das mensagens do whatsapp.