Recusaram minha hospedagem e não devolveram meu dinheiro

RECLAMAÇÃO FORMAL GOLDMEN EXPRESS CAMPOS DOS GOYTACAZES | RECUSA DE HOSPEDAGEM E NÃO DEVOLUÇÃO DOS VALORES PAGOS

Venho manifestar minha profunda indignação com a conduta do GoldMen Express, em Campos dos Goytacazes, diante de uma situação extremamente desagradável, que demonstra falta de consideração com o cliente e total desrespeito aos compromissos assumidos no momento da contratação.

Foram realizadas e pagas as reservas de hospedagem, porém, ao chegarem ao estabelecimento, os hóspedes foram surpreendidos com a recusa do hotel em hospedar um irmão menor de idade acompanhado de sua irmã maior de idade, mesmo com a apresentação de toda a documentação comprobatória disponível.

O que mais causa revolta não é apenas a recusa da hospedagem, mas o fato de que, mesmo após o hotel impedir a utilização do serviço contratado, os valores pagos pelas estadias não foram devolvidos. Ou seja, o consumidor paga por um serviço, é impedido de utilizá-lo por uma decisão do próprio estabelecimento e ainda precisa enfrentar a situação de ter seu dinheiro retido.

É inadmissível que um cliente seja colocado nessa situação, tendo que lidar com o transtorno de procurar outra hospedagem, com a frustração de ver seus planos prejudicados e, ainda por cima, com o prejuízo financeiro decorrente da não restituição dos valores pagos.

Se havia alguma exigência documental ou restrição para a hospedagem de menor de idade, cabia ao estabelecimento informar isso de maneira clara e antecipada, antes da contratação e do pagamento, evitando todo esse constrangimento. Não é razoável transferir ao consumidor as consequências de uma situação que deveria ter sido esclarecida previamente.

O mínimo que se espera de um estabelecimento hoteleiro é transparência, respeito, responsabilidade e compromisso com o cliente. A retenção de valores referentes a um serviço que não foi disponibilizado merece uma explicação formal e uma solução imediata.

Diante disso, exijo a devolução integral dos valores pagos pelas estadias não utilizadas, bem como um posicionamento oficial da administração sobre o ocorrido.

Caso não haja solução, serão avaliadas as medidas cabíveis junto ao Procon e aos demais órgãos de defesa do consumidor, inclusive para apuração de eventual violação dos direitos previstos na legislação consumerista.

Esta reclamação não tem como objetivo obter qualquer vantagem indevida, mas tão somente exigir respeito, transparência e a restituição de um valor pago por um serviço que não pôde ser utilizado.

O consumidor não pode pagar duas vezes pelo mesmo problema: primeiro, pelo serviço que não recebeu; depois, pelo desgaste e pelo prejuízo de tentar recuperar o próprio dinheiro.

Aguardo uma solução concreta, e não apenas uma justificativa genérica.

GoldMen Express Campos dos Goytacazes: aguardo a devolução integral dos valores e uma resposta compatível com a responsabilidade que se espera de uma empresa do setor hoteleiro.