O que aconteceu
No dia 12, eu possuía uma reserva confirmada pelo programa Passe Livre Federal para a linha interestadual operada pela empresa Gontijo, em veículo de categoria Convencional, com partida programada da rodoviária de Campo Mourão - PR destino a Uberaba - MG.
Ao tentar realizar o embarque, fui impedida pelo motorista/funcionário sob a justificativa de que eu deveria ter comparecido previamente ao guichê da empresa para retirar o bilhete físico. Ocorre que a referida empresa não possui guichê físico ou atendimento presencial na rodoviária de Campo Mourão - PR, tornando a exigência fisicamente impossível de ser cumprida por mim.
A recusa do meu embarque viola diretamente a Lei n 8.899/94 e as resoluções da ANTT que garantem o direito de ir e vir do beneficiário do Passe Livre. Diante da falha grave na prestação do serviço e do constrangimento gerado por uma exigência descabida, solicito esclarecimentos da companhia.
O boletim de ocorrência foi aberto e o registro no site da ANTT foi validado.