O que aconteceu
Empresa não realizou o reembolso das passagens dentro do prazo informado e não dá retorno
Realizei a compra de passagens rodoviárias da empresa e, posteriormente, solicitei o cancelamento e o reembolso dos valores pagos. No momento da solicitação, fui informado de que o prazo para devolução do dinheiro seria de 5 dias úteis.
Entretanto, o prazo informado já venceu e, até o momento, não recebi o meu dinheiro de volta e não obtive uma resposta concreta sobre a situação.
Estou insatisfeito com a falta de retorno e de transparência, pois cumpri os procedimentos solicitados e agora preciso ficar aguardando por um valor que deveria ter sido devolvido dentro do prazo estabelecido pela própria empresa.
Tenho os comprovantes das passagens e posso apresentar os documentos necessários para comprovar a compra e a solicitação de reembolso.
Diante dessa situação, solicito uma solução imediata, com a devolução integral do valor devido, além de uma posição clara sobre o motivo do atraso e a data exata em que o pagamento será realizado.
Espero que a empresa tenha responsabilidade e respeito com o consumidor, resolvendo o problema sem que seja necessário recorrer a outros órgãos de defesa do consumidor.