O que aconteceu
Perdi meus fones de ouvido Apple AirPods Pro durante uma viagem de ônibus da Gontijo, no trecho Belo Horizonte/MG Teófilo Otoni/MG, e o aplicativo Buscar, da Apple, indica repetidamente que o equipamento está nas dependências da garagem da empresa, em Belo Horizonte. Apesar das diversas tentativas de contato com o setor de Achados e Perdidos, ainda não consegui recuperar o equipamento.
Dados da viagem e do equipamento:
Data da viagem: 10/10/2026
Passagem n 115199431 poltrona 13
Equipamento: Apple AirPods Pro, modelo A2084, branco (dois fones e estojo).
No dia 14/10/2026, entrei em contato com o setor de Achados e Perdidos e fui atendido pelo funcionário Maurício. Após fornecer as informações de localização, ele identificou o ônibus da viagem e informou que o veículo estava na garagem, passando pela limpeza. Embora tenha procurado no ônibus, não encontrou os fones e informou que conversaria com a equipe responsável pela limpeza.
Naquele mesmo dia, compartilhei capturas de tela que indicavam a localização do equipamento nas dependências da empresa. Posteriormente, o aplicativo registrou o deslocamento dos fones para fora da garagem, inclusive pela região da rodoviária de Belo Horizonte, e seu retorno ao local por volta das 23h30.
Hoje, 15/10/2026, o aplicativo continua indicando repetidamente a presença dos AirPods na garagem. Em novo contato com o setor de Achados e Perdidos, fui informado de que o equipamento não havia sido encontrado.
Ressalto que me disponibilizei a comparecer à garagem para tentar localizar os fones com meu próprio iPhone, por meio da conexão Bluetooth, o que poderia facilitar sua recuperação. Entretanto, meu pedido foi negado, sem que eu fosse encaminhado a um responsável que pudesse autorizar o acesso.
Diante do exposto, solicito:
A apuração interna dos fatos, inclusive junto às equipes responsáveis pela limpeza e pela guarda de objetos encontrados;
A localização e a devolução dos AirPods;
Caso a empresa não consiga localizá-los, a autorização para que eu compareça à garagem, acompanhado de um funcionário, e tente encontrá-los com meu iPhone;
A preservação de eventuais imagens de câmeras de segurança e demais registros pertinentes;
Caso o equipamento não seja recuperado, um posicionamento formal da empresa sobre sua responsabilidade e a reparação dos prejuízos.
Aguardo a confirmação do recebimento desta solicitação e um retorno formal, considerando que o aplicativo continua indicando a localização dos fones nas dependências da empresa e que a demora pode dificultar sua recuperação.