O que aconteceu
Título da Reclamação:
Demora excessiva em garantia de pneu defeituoso e descompasso de desgaste: exigência de fornecimento do par para segurança (Ford Territory 2024)
Texto da Mensagem:
Venho registrar formalmente minha profunda insatisfação e preocupação com a postura e a resolução parcial apresentada pela fabricante a respeito da garantia de um pneu do meu veículo, sob o Protocolo n *****.
Possuo um Ford Territory 2024, atualmente com 17.000 km, com todas as revisões realizadas rigorosamente na concessionária da rede autorizada. No dia 05/09/2026, procurei o atendimento após notar uma deformidade estrutural progressiva em um dos pneus dianteiros (medida 235/50 R19). Trata-se de um vício que não decorreu de impacto, buraco ou mau uso, gerando instabilidade, trepidação e evidente risco à condução.
Mesmo diante da gravidade e do risco iminente de colapso do pneu, enfrentei uma morosidade inaceitável: foram necessários 40 dias até que houvesse uma definição, sendo o caso finalizado apenas em 15/10/2026. Durante todo esse período, fiquei privado da plena utilização do meu carro, já que o estepe do veículo é do tipo temporário (uso estrito até o reparo mais próximo) e não havia qualquer segurança para circular com o pneu deformado. Minha família depende diretamente do veículo para deslocamentos diários, o que tornou o transtorno e a angústia ainda maiores.
Além do tempo excessivo e de cogitarem repassar ao consumidor etapas operacionais de compra e burocracia para posterior ressarcimento, a solução final entregue em 15/10/2026 mostrou-se incompleta e causadora de prejuízo futuro: foi autorizada a substituição de apenas um único pneu.
Colocar um pneu novo em um eixo onde o outro componente já possui 17.000 km de rodagem cria um descompasso técnico grave:
Comprometimento da dinâmica e da segurança: Há diferença de aderência, profundidade de sulcos e perímetro de rolagem no mesmo eixo, afetando frenagens de emergência e a calibração de sistemas eletrônicos de estabilidade e tração.
Inviabilidade do rodízio técnico periódico: Impossibilita seguir o plano de manutenção e rodízio preconizado pelo fabricante do veículo, gerando desgaste irregular e prematuro no conjunto dianteiro.
Prejuízo financeiro imposto ao consumidor: Não dei causa ao defeito estrutural do produto, portanto não é admissível que eu suporte o custo de substituição forçada ou o desgaste acelerado decorrente da falha de um item original.
Diante do exposto e com base no Código de Defesa do Consumidor, não aceito assumir o ônus de uma falha de fabricação.
Requeiro:
A concessão e o fornecimento de mais um pneu idêntico (novo) para compor o par do eixo, restabelecendo a simetria de rodagem, a viabilidade do rodízio preventivo e a segurança da condução.
Aguardo retorno formal e célere com a autorização da peça complementar.