O que aconteceu
Estou enfrentando um bloqueio grave de segurança na minha Conta Google. Preciso ativar a Verificação em Duas Etapas para proteger meu acesso e gerenciar as configurações da conta, mas o sistema me impede de concluir a ativação devido a um erro de autenticação.
Ao tentar configurar a verificação em duas etapas, o sistema solicita o login com minha senha normal e, logo em seguida, exige obrigatoriamente uma Chave de Acesso (Passkey) para confirmar minha identidade.
O problema é que eu não possuo nenhuma chave de acesso configurada. Na própria aba de Segurança em "Gerenciar sua Conta do Google", consta expressamente que não há nenhuma chave de acesso ativa na conta. Ainda assim, o sistema trava nessa tela e não permite avançar.
Estou preso em um loop sem solução que me impede de ativar a verificação em duas etapas ou alterar qualquer dado da conta:
Sou o titular legítimo da conta (é um e-mail antigo, de uso contínuo) e estou devidamente logado no meu computador (em mais de um navegador) e no meu celular atual.
Possuo telefone de recuperação e e-mail de recuperação cadastrados, atualizados e ativos na conta.
Mesmo tendo todos os dados de recuperação válidos e sessões ativas, o sistema não libera o envio de código via SMS ou e-mail alternativo para validar essa etapa; ele exige exclusivamente a chave de acesso inexistente.
Já verifiquei aparelhos celulares antigos onde a conta já esteve conectada e não há nenhuma chave vinculada a eles.
Qualquer tentativa de ativar a verificação em duas etapas ou alterar informações de segurança cai na mesma exigência da chave de acesso.
Já enviei formulário de suporte ao Google, mas até o momento não tive retorno. Estou sendo diretamente prejudicado, pois estou impossibilitado de ativar um recurso essencial de segurança e de gerenciar minha própria conta devido a um bug do sistema.
Solicito, com urgência, o suporte da equipe responsável para:
Remover essa exigência de "Chave de Acesso" inexistente da minha conta;
Permitir a validação de identidade por meio dos meus métodos de recuperação já cadastrados (telefone/SMS ou e-mail de recuperação);
Liberar imediatamente a ativação da Verificação em Duas Etapas e o gerenciamento normal das configurações de segurança da minha conta.