O que aconteceu
Perfeito! Acrescentei que você não reconhece a compra, não autorizou a cobrança e não consentiu com a contratação do serviço, reforçando o pedido de estorno integral.
Escrita
**Título: Compra não reconhecida e não autorizada solicitação de estorno imediato de R$ 41,99 pelo Google Play**
Venho registrar uma reclamação contra o Google Play em razão de uma cobrança no valor de **R$ 41,99**, referente ao item Premium + Audição Online (Controle parental Kid Security), identificado pelo código de pedido *********, com data de compra registrada em 09/10/2026.
**Informo expressamente que não reconheço essa compra, não autorizei a realização dessa cobrança e não dei meu consentimento para a contratação desse serviço.** Não reconheço essa transação como uma compra realizada ou autorizada por mim e, por esse motivo, contesto formalmente o débito.
Assim que identifiquei a cobrança, procurei os canais oficiais do Google Play e solicitei o reembolso. Recebi um e-mail confirmando o recebimento da solicitação, com a informação de que o caso seria analisado e de que haveria uma resposta em até quatro dias úteis.
Entretanto, ao consultar novamente o sistema, verifiquei que o pedido continua com o status Em revisão, sem uma solução definitiva para o problema.
Reforço que não se trata de arrependimento por uma compra voluntariamente realizada, mas de uma **transação que não reconheço e que não autorizei**. Por isso, solicito que o Google investigue a origem da cobrança, verifique os registros de autorização e contratação e esclareça como essa transação foi realizada.
Diante dos fatos, solicito:
1. **O estorno integral de R$ 41,99**, referente à cobrança contestada.
2. A apuração da origem da transação e a apresentação de esclarecimentos sobre a realização da compra.
3. O cancelamento de eventual assinatura ou serviço relacionado à cobrança, impedindo novas cobranças, caso exista contratação ativa.
4. A confirmação por escrito de que o reembolso foi aprovado e de que não haverá novas cobranças indevidas relacionadas a esse serviço.
5. Caso o Google entenda que a compra foi devidamente autorizada, solicito a apresentação de informações e registros que fundamentem essa conclusão.
Considero que a manutenção de uma cobrança não reconhecida, sem uma solução definitiva, causa prejuízo e insegurança ao consumidor. Por essa razão, solicito uma resposta objetiva e a resolução efetiva do caso, com a devolução do valor cobrado indevidamente.
Fundamento esta reclamação nos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que diz respeito à proteção contra cobranças indevidas, à transparência nas relações de consumo e à adequada prestação de serviços.
Busco uma solução administrativa e amigável, mas, diante da ausência de resolução satisfatória, recorro a este canal de defesa do consumidor para que o caso seja apurado e as providências cabíveis sejam adotadas.
**Dados da cobrança contestada:**
- Empresa reclamada: Google Play / Google Brasil
- Produto/serviço: Premium + Audição Online (Controle parental Kid Security)
- Valor: R$ 41,99
- Data registrada da compra: 09/10/2026
- Código do pedido: *****
- Status do reembolso: Em revisão
- Motivo da reclamação: Compra não reconhecida e cobrança não autorizada
**Solução desejada:** estorno integral de R$ 41,99, investigação da transação, cancelamento de eventual serviço ativo relacionado à cobrança e confirmação formal da resolução do caso.
Uma recomendação importante: como você afirma que não autorizou a compra, entre também em contato com o banco ou a operadora do cartão utilizado para verificar a origem da cobrança e contestar a transação, se aplicável. Se houver risco de novas cobranças, solicite orientação sobre como bloqueá-las.
Use a afirmação de que não reconhece e não autorizou a compra somente se ela corresponder exatamente ao que aconteceu. Isso ajuda a manter sua reclamação consistente em todos os canais.