Ativação indevida de pagamento via PIX sem autorização prejuízo operacional
Respondida
Goiânia - GO
28/05/2026 às 01:03
ID: 249899227
Descrevo abaixo ocorrência grave envolvendo a plataforma Goomer:
A funcionalidade de pagamento via PIX foi ativada em nosso perfil sem qualquer autorização da nossa parte. Nosso estabelecimento não opera com pagamentos online via Goomer , trabalhamos exclusivamente com pagamento presencial no momento da retirada do pedido.
A consequência direta dessa ativação indevida é que clientes realizaram pedidos online com pagamento via PIX e compareceram ao estabelecimento para retirada, porém não há fluxo de caixa configurado para receber esses pagamentos online, gerando transtorno operacional, constrangimento com clientes e risco de prejuízo financeiro.
Exijo da Goomer:
1. Desativação imediata da função de pagamento via PIX;
2. Esclarecimento sobre quem e como essa função foi ativada em nossa conta;
3. Apresentação de log de alterações da conta;
4. Medidas para evitar que alterações não autorizadas ocorram novamente.
Aguardo retorno em prazo razoável para resolução do problema.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 17:00
Olá, Rodrigo! Tudo bom contigo? Aqui é o Matheus da Goomer.
Poxa, eu sinto muito pela situação que você passou com as formas de pagamento.
No dia 28/05, pela manhã, nós identificamos um erro que afetava essa aba. No mesmo dia, corremos para corrigir e evitar recorrências da situação.
Te acompanhei por mais uma semana e você não teve mais problemas.
Se você ainda precisar de ajuda, eu permaneço à disposição!
Um abraço,
Matheus Medeiros
Suporte Goomer