Atraso no estorno de compra cancelada na Goomer com produto avariado
Respondida
Mesquita - RJ
19/12/2025 às 18:54
ID: 235381491
realizei um pedido na platafoma goomer, o produto veio com algumas avarias, fui até a loja e solicitei o cancelamento da minha compra e devolvi os produtos, seguindo as normas da loja. Na qual o vendedor me informou que a plataforma pediu 2 dias de análise, para poder liberar o cancelamento. pois o vendedor informou e provou que não foi repassado o valor.
hoje dia 19/12/2025 completa os 2 dias de análises e até o momento eu não recebi o meu valor.
segue o numero do meu pedido ***** 16/12/2025 ***** 5.499,99
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 11:17
Olá, Victor! Tudo bem contigo? Aqui é o Matheus da Goomer.
Eu sinto muito pelos problemas que você teve com a loja em questão.
Todavia, ressalto que nossa plataforma é disponibilizada para que a loja faça a gestão dos itens e pedidos e que todas as operações feitas são de responsabilidade exclusiva da loja.
Sendo, assim, importante validar a troca ou estorno do produto diretamente com a loja.
Permaneço à disposição para dúvidas.
Atenciosamente,
Matheus Medeiros
Suporte Goomer