Goomer

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Curitiba - PR

23/07/2026 às 09:33

ID: 254631449

Falta de transparência na orientação e ausência de retorno sobre cancelamento e estorno

Entrei em contato com a Goomer porque precisava de uma solução para integrar meu cardápio ao iFood com controle de estoque.

Durante o atendimento, fui informada de que seria necessário contratar um sistema PDV, e a própria equipe da Goomer me indicou um fornecedor específico para resolver essa necessidade. Confiando na orientação recebida, contratei o sistema.

Após a contratação, descobri que a informação não correspondia à realidade. O sistema PDV indicado não faz o controle de estoque do cardápio da Goomer. Ele controla apenas o estoque do próprio sistema, caso eu utilize o cardápio dele. Ou seja, a solução indicada não resolvia o problema que apresentei desde o início.

Acabei contratando um serviço que não atendia à minha necessidade, justamente porque confiei na orientação fornecida pela equipe da Goomer.

Assim que identifiquei o problema, entrei novamente em contato com a empresa solicitando o cancelamento e o estorno. Fui informada de que o caso seria analisado, porém já se passou mais de uma semana sem qualquer posicionamento. Enviei novas mensagens, mas não obtive resposta.

O que mais me decepciona não é apenas a informação equivocada que recebi, mas a falta de retorno e de respeito com o cliente após a solicitação de cancelamento. Estou apenas buscando uma solução justa para uma contratação realizada com base em uma orientação que não refletia o funcionamento real do serviço.

Espero que a Goomer se manifeste, apresente uma solução para o meu caso e realize o cancelamento e o estorno o mais breve possível.