Devolução do dinheiro - Não teve entrega da mercadoria.

Olá Janaina, boa tarde!

Primeiramente, sentimos muito pelo transtorno e entendemos totalmente a sua frustração. Sabemos o quanto essa situação é delicada e o valor envolvido faz diferença, como você nos contou.

Gostaríamos de esclarecer que a Goomer não realiza vendas diretas. Somos uma plataforma de tecnologia que oferece soluções para estabelecimentos parceiros, como o sistema de pedidos online. Sendo assim, não temos acesso, controle ou poder de decisão sobre os produtos, entregas ou valores recebidos pelos estabelecimentos.

Entretanto, como ato de boa fé e prezando pelo respeito e transparência com todos os nossos usuários, iremos enviar um e-mail ao proprietário da loja para que ele possa apoiar você da melhor forma possível.

Enquanto isso, também orientamos o registro do MED (Mecanismo Especial de Devolução) junto à sua instituição financeira, conforme previsto pelo Banco Central. Esse procedimento pode ajudar a recuperar o valor caso fique comprovado que a mercadoria não foi entregue.

Atenciosamente,
Rhei - Equipe Goomer.