Dificuldade em cancelar assinatura sazonal e cobrança indevida da Goomer
Resolvido
São Paulo - SP
10/01/2026 às 14:57
ID: 237271421
Estou a dias tentando descontinuar minha assinatura. Uso ela de forma sazonal. Então paguei 1 mês para utilizar a plataforma no Natal.
Paguei dia 10/12/25 para utilizar durante Um Mês
Acontece que a Goomer gerou uma fatura com vencimento 10/01/26, faz uns 8 dias.
Desde então não consigo cancelar meu plano de 1 mês, pois a plataforma alega que tenho faturas em aberto.
Só consigo finalizar a assinatura se eu pagar esse boleto.
Porém esse serviço nós pagamos para utilizar, e não utilizamos para depois pagar.
O chat não resolve, apenas um robô que fica repetindo dizendo que minha fatura está em aberto.
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 11:30
Olá, Thainá! Tudo bem com você? Aqui é o Matheus da Goomer.
Eu sinto muito pelo problema que você teve com o cancelamento da assinatura, imagino que tenha te preocupado ela ser renovada assim.
Nossa assinatura costuma ser recorrente e, caso não seja cancelada antes do prazo, ela acaba gerando a fatura do mês seguinte.
Pensando nisso, conversei contigo e te apoiei com o cancelamento da assinatura corretamente.
Se ainda precisar de ajuda ou estiver com dúvidas, eu permaneço à disposição.
Atenciosamente,
Matheus Medeiros
Suporte Goomer
Consideração final do consumidor
13/01/2026 às 12:24
O atendimento dentro da plataforma é horrível, apenas o robô que não resolve nada.
Porém fui bem atendida pela atendente no reclame aqui
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7