[Editado pelo Reclame Aqui] de funcionário Goomer
Resolvido
São Paulo - SP
22/06/2026 às 16:08
ID: 252053769
No dia 19/06/26, as 22h05, fiz um pedido em uma hamburgueria pelo Goomer. As 22h08 recebi uma msg informando que o valor havia sido estornado por uma instabilidade no sistema. Entrei no app do banco e confirmei que era verdade. Pediram que eu efetuasse o pagamento via Pix para liberar o pedido. Reconheço que fui ingênua em fazer o Pix antes de contactar o estabelecimento onde havia feito o pedido, mas o fiz. As 22h14, como não me respondiam mais entrei em contato com a hamburgueria onde fui informada que EU havia cancelado o pedido.
Lógico que foi alguém de dentro da empresa pois além de ter acesso ao pedido, cancelou o mesmo junto ao estabelecimento como se fosse eu.
Estou tentando entrar em contato com a Goomer, mas é impossível.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 14:18
Oi, Carla! Tudo bem com você? Aqui é o Matheus da Goomer.
Poxa vida, eu sinto muito pelo transtorno que você teve com o seu pedido, sei o quão ruim é passar por uma situação como essa.
Em razão disso, conversei contigo e, como a gestão de pedidos é feita pela loja, te apoiei no contato com o pessoal para resolver a situação o mais rápido possível.
Se ainda precisar de apoio ou estiver com dúvidas, eu permaneço à disposição.
Um abraço,
Matheus Medeiros
Suporte Goomer
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 14:21
O ***** foi extremamente atencioso e prestativo ao interceder por meu caso, resolvendo-o de forma rápida. Graças a atuaçao do *****, fui ressarcida e o problema resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10