Goomer

Reclamar dessa empresa

Taubaté - SP

01/09/2026 às 17:33

ID: 257964441

Utilizamos a Goomer em nossa operação de delivery e estamos enfrentando um problema aparentemente simples, mas extremamente crítico no dia a dia.

Quando um pedido é pago antecipadamente pelo cliente, a comanda impressa deveria deixar isso absolutamente claro para quem fará a entrega, com algo como:

**PAGO ONLINE NÃO COBRAR DO CLIENTE**

Porém, dependendo da forma de pagamento, a impressão apresenta informações como **Google Pay Mastercard**, sem deixar de forma clara e imediata que aquele pedido JÁ ESTÁ PAGO.

Esse detalhe está causando confusão operacional.

É importante entender que a comanda impressa é a principal ferramenta utilizada pelo entregador no momento da saída. O motoboy está trabalhando com vários pedidos simultaneamente, sob pressão de tempo, e muitas vezes são entregadores diferentes ou novos na operação.

Não é razoável depender de treinamento para que cada entregador memorize que Google Pay Mastercard, Pix Automático, Cartão de Crédito Online, Apple Pay etc. significam que o cliente não deve ser cobrado.

A informação deveria ser autoexplicativa.

Já tivemos **pelo menos três reclamações/ocorrências relacionadas a essa falta de clareza**.

Inclusive, durante o atendimento do suporte, solicitei que a atendente acessasse um pedido real do sistema para demonstrar exatamente o problema. *****, a forma apresentada foi **Google Pay Mastercard**.

A própria atendente confirmou que aquele pedido estava pago e que o motoboy não deveria realizar cobrança.

Esse é exatamente o problema.

Nós sabemos interpretar o sistema. O entregador que recebe uma folha impressa em meio à operação não deveria precisar interpretar nada.

Uma simples mudança de texto resolveria:

**PAGO ONLINE GOOGLE PAY / MASTERCARD**

ou

**PAGO ONLINE PIX**

ou simplesmente:

**PAGO ONLINE NÃO COBRAR**

E, quando houver pagamento na entrega:

**A RECEBER DO CLIENTE CARTÃO**

**A RECEBER DO CLIENTE DINHEIRO**

Isso reduz drasticamente a possibilidade de erro humano.

No atendimento fui informado de que atualmente essa informação não pode ser alterada e que seria aberta uma solicitação para o time de produto, entrando em uma fila de análise, sem previsão concreta para solução.

Não considero isso apenas uma sugestão de melhoria.

É uma questão de **clareza operacional e prevenção de cobrança indevida**.

Uma cobrança duplicada gera constrangimento ao cliente, desgaste para o restaurante, reclamação contra nosso estabelecimento e perda de confiança em uma situação provocada simplesmente pela forma como a informação é apresentada pelo sistema.

O que solicito da Goomer:

1. Que o caso seja tratado como **correção de usabilidade com criticidade operacional**, e não apenas como sugestão genérica de produto.

2. Que seja incluída na **comanda impressa** uma identificação inequívoca para pedidos pagos antecipadamente, como **PAGO ONLINE / NÃO COBRAR**.

3. Caso a alteração não possa ser realizada imediatamente, que seja fornecida uma **solução temporária ou configuração alternativa** que permita deixar essa informação clara na impressão.

4. Que me informem o **número da solicitação encaminhada ao time de produto**, o status da demanda e uma previsão ou posicionamento formal sobre a implementação.

Não estou solicitando nenhuma funcionalidade complexa.

Estou solicitando que uma informação financeira essencial seja apresentada de forma clara para quem efetivamente realiza a entrega.

Espero que a Goomer trate a situação com a criticidade que ela merece antes que uma falha de comunicação extremamente simples continue gerando problemas para clientes, entregadores e restaurantes que utilizam a plataforma.