Impossibilidade de Cancelamento de Plano e Cobrança Indevida de Segundo Mês
Resolvido
São Gonçalo - RJ
07/04/2026 às 14:06
ID: 245388371
Não consigo cancelar o plano e eles estão me cobrando um segundo mês. Assinei o plano basico em meado de março, paguei o valor de 99,90, agora quero cancelar, menos de um mês de uso, eles já me mandaram a fatura de abril. MAS EU NAO quero mais usar, eu nao quero pagar por abril, eu nao usei nem um mês completo. Só quero cancelar, a ajuda no site não ajuda em nada. O tal botão de cancelar plano só aparece se eu pagar uma 2 fatura, não vou pagar pq nao usei nem 1 mês
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 10:23
Olá, Thamires! Tudo bem contigo? Aqui é o Matheus da Goomer.
Primeiramente, eu peço desculpas pela situação que você passou com sua assinatura, sei como isso acaba preocupando a gente.
Por conta desse problema, te acionei para apoiar com o cancelamento da sua assinatura e corrigimos por aqui.
Se ainda estiver com problemas ou dúvidas, eu permaneço à disposição.
Atenciosamente,
Matheus Medeiros
Suporte Goomer
Consideração final do consumidor
13/04/2026 às 10:28
Ótimo atendimento, deu tudo certo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10