Pedido não entregue e valor não estornado de restaurante inativo na plataforma Goomer
Resolvido
São Paulo - SP
09/07/2026 às 09:00
ID: 253473525
Realizei um pedido no dia 09/07, às 19h18, no restaurante El Patron Mexican Food - Jundiaí, por meio da plataforma Goomer. No entanto, tudo indica que o restaurante não está mais em funcionamento.
***** foi confirmado pela loja e também não obtive qualquer resposta pelo WhatsApp informado. Ao que tudo indica, o estabelecimento encerrou suas atividades, mas continua ativo na plataforma do Goomer, permitindo que novos pedidos sejam realizados.
Até o momento, meu pedido permanece com o status Aguardando a confirmação da loja, sem qualquer atualização. Além disso, o Goomer não realizou o cancelamento do pedido nem o estorno do valor pago.
Solicito o cancelamento imediato da compra e o reembolso integral do valor pago.
Também considero que o Goomer precisa aprimorar seus processos de validação dos estabelecimentos cadastrados, garantindo que apenas restaurantes efetivamente em funcionamento permaneçam disponíveis na plataforma. Permitir pedidos para um estabelecimento aparentemente inativo gera prejuízo e transtornos aos consumidores.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 09:07
Oi, Felipe! Tudo bem contigo? Aqui é o Matheus da Goomer.
Poxa, sinto muito por essa situação com o pedido, sei que é chato esperar por algo e não receber.
Em razão disso, conversei contigo e a loja já havia te apoiado com a resolução do problema.
Se ainda precisar de apoio ou estiver com dúvidas, eu permaneço à disposição.
Um abraço,
Matheus Medeiros
Suporte Goomer
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 09:12
A dona do estabelecimento que fiz o pedido entrou em contato comigo no final de semana mesmo para realizar a devolução do valor, mas a equipe do Goomer também entrou em contato para tentar me apoiar junto ao estabelecimento para a devolução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10