Produto não entregue e bloqueio em canais de atendimento após tentativa de contato
Respondida
Joinville - SC
09/07/2026 às 18:44
ID: 253529675
Fiz a compra de dois copos da felicidade pela goomer, na loja Docelie Doceria por volta das 16hrs, no dia 09/07, entretanto, esperei mais de 3 horas e não foi entregue, tentei entrar em contato com a loja por meio do facebook, já que o número não possuía whatsapp e quando tentava ligar constava como inexistente, mas infelizmente fui bloqueada, tentei achar providências a serem tomadas pelo próprio site do goomer, mas também não encontrei nenhuma sequer informação, é um desrespeito total com o consumidor e falta de profissionalismo do site deixar com que esse tipo de situação ocorra. Infelizmente, a primeira impressão é a que fica, e tive uma experiência horrível!
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 15:43
Oi, Isabelle! Tudo bem contigo? Aqui é o Matheus da Goomer.
Poxa, eu sinto muito pela situação que você passou, sei que é frustrante esperar e não receber seu pedido.
Para situações como essa, nós temos nosso e-mail [email protected], o time sempre está disponível para apoiar com agilidade.
Por conta desse problema, conversei contigo para pegar mais detalhes do pedido e confirmei a solução contigo.
Nós tomamos as medidas necessárias por aqui e continuamos atuando, ativamente, para que situações como essas não voltem a ocorrer na nossa plataforma.
Se ainda precisar de apoio ou estiver com alguma dúvida, eu fico à disposição.
Atenciosamente,
Matheus Medeiros
Suporte Goomer