Sistema Goomer falha em horários de pico, gerando comandas duplicadas ou não impressas, impactando a operação e a reputação da marca.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/07/2026 às 14:21
ID: 253891587
Temos Goomer nas nossas 4 operações de restaurante e recentemente ampliamos o número de mesas em uma de nossas lojas.
Simplesmente virou um pesadelo.
Goomer não suporta quando estamos com o salão cheio, os clientes pedem pelo QR Code, as comandas não sobem ou, muitas vezes sobem duplicadas, transformando a operação num verdadeiro CAOS.
Ficamos "cegos" em relação aos pedidos dos clientes, o que gera atraso e insatisfações.
Isso tem se refletido num stress constante para a equipe e também insatisfação de clientes, além de avaliações negativas, impactando significativamente na reputação da marca.
Abrimos mais de 10 chamados, enviamos fotos das telas de erro e a resposta é sempre a mesma: não tem nenhum problema.
A questão é que os problemas só acontecem no horário de pico e é impossível abrir um chamado no auge da operação.
Relatamos isso diversas vezes, mas eles se recusam a resolver.
Ontem subiram mais de 60 comandas duplicadas e hoje diversas comandas não subiram (foram impressas).
Péssimo sistema para quem quer operar via QR Code e tem mais de 50 lugares.
Explicamos diversas vezes nossas dificuldades e o suporte não parece interessado em resolver.