O que aconteceu
Entrega parcial de par de amortecedores por falta de estoque e recusa em fornecer logística reversa para estorno
No dia 12/10/2026, realizei a compra de um par de amortecedores (*****, no valor total de *****) através da plataforma GoParts, sendo o item faturado pela concessionária parceira.
Para minha surpresa, ao receber a entrega, foi enviada apenas 1 unidade do amortecedor dianteiro direito (*****). A justificativa apresentada pela empresa foi de que a outra unidade complementar estava fora de estoque.
Como é de conhecimento técnico e legal, amortecedores automotivos obrigatoriamente precisam ser substituídos em pares no mesmo eixo por razões estritas de segurança, estabilidade e compatibilidade do veículo. A entrega de apenas uma unidade inutiliza completamente a finalidade da minha compra, configurando descumprimento da oferta e vício do produto.
Imediatamente na sequência (13/10/2026), solicitei a devolução do item recebido e o cancelamento/estorno do pedido. No entanto, a empresa não me envia o código de logística reversa (etiqueta de postagem) para que eu possa devolver o produto que está parado comigo, tampouco realiza o estorno do valor pago. Tentei contatos sucessivos via WhatsApp e ligações telefônicas, mas sou ignorado ou não obtenho atendimento efetivo.
Diante do exposto e respaldado pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), exijo:
1. O envio imediato do código de logística reversa sem custos para a devolução da unidade entregue.
2. O estorno integral e imediato do valor de ***** pago pelo pedido.
Aguardo uma solução urgente
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
GOPARTS INTERMEDIACAO DE NEGOCIOS respondeu
19/10/2026 às 23:18
Olá, Elilson!
Você tem total razão em sua insatisfação e pedimos sinceras desculpas.
Queremos ser transparentes sobre o que aconteceu em seu pedido. Uma das concessionárias parceiras teve uma divergência de estoque e precisou cancelar a unidade que faltava. O valor referente a esse item já foi estornado. A outra unidade foi entregue normalmente, mas, como você precisa do par, entendemos e aceitamos a devolução.
Já enviamos para você a etiqueta de devolução, sem nenhum custo, junto com as instruções de postagem. Assim que a concessionária confirmar o recebimento do amortecedor, realizamos o estorno do valor restante na mesma forma de pagamento da compra.
Elilson, se tiver qualquer dúvida sobre a postagem ou o estorno, estamos à disposição nos nossos canais oficiais de atendimento. Vamos acompanhar o seu caso até a conclusão.
Atenciosamente,
Equipe GoParts