GOX Internet

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Pará de Minas - MG

08/07/2026 às 17:15

ID: 253433367

Prezada equipe de atendimento,

Gostaria de registrar uma reclamação formal e solicitar o abatimento proporcional na minha fatura devido à falta de resolução do meu problema de conexão e à má prestação de serviço por parte da equipe técnica.

Relato dos Fatos:

Visita Técnica (08/07/2026, às 12h30): O técnico compareceu à minha residência e informou que a internet havia sido consertada. No entanto, ele foi embora sem realizar os testes de velocidade necessários. Na ocasião, relatei expressamente que o problema persistia na rede Mesh, mas o aviso foi ignorado.

Atendimento via WhatsApp (08/07/2026, às 14h09): Entrei em contato novamente e fui atendida pela colaboradora Clara. Mesmo após eu ter enviado o print comprobatório dos testes de velocidade que eu já havia realizado, a atendente insistiu repetidamente para que eu refizesse os testes.

Posicionamento: Ressalto que não sou técnica da Gox e não cabe a mim ficar realizando repetidos testes de conexão por pura insistência do suporte, especialmente quando o diagnóstico inicial já foi ignorado pelo técnico presencial. A obrigação de testar, identificar e sanar a falha é da prestadora.

Nova Solicitação: Diante da falta de resolução, liguei para o suporte telefônico e exigi o reenvio de um técnico qualificado para solucionar o problema de forma definitiva.

Solicitação:

Diante do exposto e da evidente má vontade dos funcionários em resolver o problema de maneira eficiente, solicito o abatimento proporcional na minha próxima fatura referente a todos os dias em que o serviço não foi entregue adequadamente.

Aguardo o retorno com a confirmação do abatimento e o agendamento da nova visita técnica.