O que aconteceu
Hoje estivemos no GRAACC para uma consulta com endocrinologista, agendada para minha filha há mais de três meses. A consulta estava marcada para as 8h30. Chegamos pontualmente, abrimos a ficha e, após quase duas horas de espera, quando se aproximava o horário de outra terapia que ela tinha agendada, procurei saber quanto tempo ainda levaria para sermos atendidas.
Para minha surpresa, ninguém soube informar. Fui orientada a bater na porta da médica e interromper a consulta de outro paciente para perguntar qual era a previsão de atendimento. Como uma falta de respeito não justifica outra, recusei-me a fazer isso. Após minha insistência, a recepcionista bateu na porta e fomos informadas de que ainda havia cinco pacientes na nossa frente.
Considerando uma estimativa otimista que eu mesma precisei fazer, já que ninguém fornecia essa informação, entendi que ainda teríamos, no mínimo, mais uma hora de espera. Com isso, eu perderia a terapia que minha filha faz (também no no particular), que seria paga mesmo em caso de falta. A consulta particular do GRACC foi paga antecipadamente, o que, inclusive, não é o procedimento adotado pelos médicos particulares que frequentamos, que normalmente cobram após a consulta.
Agora cabe a mim correr atrás do reembolso, cujo prazo informado é de dez dias úteis.
Estou muito decepcionada, pois somos sempre bem atendidos no GRAACC, e essa é a única especialidade em que esse tipo de atraso é recorrente. Já é a segunda vez que esperamos duas horas ou mais para atendimento com endocrinologista. Hoje, sequer conseguimos ser atendidas.
Também considero inaceitável que, diante de um atraso dessa proporção, sequer seja oferecida uma explicação ou um pedido de desculpas pelo tempo de espera. Não apenas o tempo dos médicos importa. O tempo dos pacientes e de suas famílias também precisa ser respeitado.
Lamento ter que procurar outro especialista fora do GRAACC, pois o acompanhamento endocrinológico idealmente requer continuidade com a mesma equipe. No entanto, considero esse nível de desrespeito inaceitável.
Tentei anteriormente registrar uma reclamação pelo SAC, mas o sistema não funciona.