Infiltração nas janelas do meu apartamento não foi resolvida pela construtora

Bom dia,

Gostaria de registrar formalmente minha insatisfação com a condução dos chamados referentes à infiltração das janelas do meu apartamento.

O problema vem sendo comunicado à Graal desde 2024 e, ao longo desse período, foram abertos diversos chamados. Entretanto, a solução apresentada continua sendo a mesma: aplicação de PU.

Inclusive, no último atendimento realizado hoje, 28/09, foi novamente aplicado PU na janela.

O que considero mais preocupante é que, na própria resposta encaminhada pela engenheira Mayara, a construtora reconheceu expressamente que:

A vistoria técnica realizada pela construtora constatou que a infiltração na parede decorre de falha na vedação da janela.

Se a própria construtora identificou uma falha na vedação da janela como causa da infiltração, não considero razoável que, após diversos chamados desde 2024, a solução continue sendo apenas a reaplicação de PU.

O problema permanece recorrente e, até o momento, não houve uma solução definitiva para a causa da infiltração.

Também causa estranheza a alegação de que a garantia teria expirado, considerando que o problema já havia sido formalmente comunicado à construtora desde 2024. Não se trata de uma nova ocorrência após o término da garantia, mas de um problema que vem sendo relatado e para o qual foram realizados diversos atendimentos sem que houvesse uma solução definitiva.

A situação gera a impressão de que estão sendo realizados reparos meramente paliativos, sem a efetiva correção da origem do problema, enquanto o tempo passa e posteriormente se tenta atribuir ao proprietário a responsabilidade pelo reparo em razão do término da garantia.

Hoje, mais uma vez, foi aplicado PU. Entretanto, gostaria de deixar expressamente registrado que a realização desse procedimento não significa que considero o problema solucionado.

Solicito, portanto, que a Graal:

Apresente o histórico completo dos chamados referentes às infiltrações das janelas;

Informe quais procedimentos foram realizados em cada atendimento;

Apresente o diagnóstico técnico da causa da infiltração;

Explique por qual motivo, após diversos atendimentos, a solução continua sendo apenas a aplicação de PU;

Informe qual será o procedimento adotado caso a infiltração retorne novamente;

Esclareça formalmente a alegação de término da garantia diante do fato de que o problema já havia sido comunicado anteriormente;

Apresente uma solução definitiva para a falha de vedação identificada pela própria construtora.

Reforço que não estou questionando a realização do atendimento de hoje, mas sim a efetividade do procedimento adotado. Uma nova aplicação de PU não demonstra, por si só, que a causa do problema foi solucionada, especialmente considerando que o mesmo procedimento já foi realizado anteriormente e a infiltração voltou a ocorrer.

Espero que a Graal reavalie o caso e trate a situação de forma definitiva, evitando a continuidade de sucessivos reparos paliativos e novos prejuízos ao proprietário.

Aguardo um posicionamento formal.

Atenciosamente,

Juliana Pereira do Nascimento