O que aconteceu
Infelizmente, minha experiência com a empresa não tem sido boa e não a recomendo.
Minha unidade, com menos de 5 anos de uso e ocupada por apenas três pessoas, começou a apresentar uma grande quantidade de mofo. Acionei a assistência técnica diversas vezes, muitas delas sem retorno. Na última resposta recebida, fui informada de que o problema teria sido causado pelo uso de tinta de baixa qualidade e pela proximidade dos armários em relação à parede.
Atualmente, eu e minha família estamos enfrentando problemas respiratórios devido a essa situação e não temos nenhum suporte da empresa.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Graal Engenharia respondeu
16/10/2026 às 11:00
Prezada, Sra. Joisa,
Bom dia!
Agradecemos o seu contato e entendemos a sua preocupação em relação à ocorrência de mofo em sua unidade.
Informamos que sua solicitação foi analisada por nossa equipe e por empresa especializada, sendo realizada vistoria técnica no local. Conforme parecer emitido pela empresa ELP, não foram identificadas inconformidades construtivas ou na fachada do empreendimento que justificassem a ocorrência relatada.
De acordo com o laudo técnico, o mofo observado é característico de um processo de condensação de umidade sobre superfícies internas. O documento esclarece que esse fenômeno pode ocorrer quando o ar quente e úmido entra em contato com superfícies mais frias, sendo favorecido por fatores como ventilação insuficiente dos ambientes, baixa incidência solar, proximidade de móveis às paredes e demais condições internas de uso e ocupação.
O próprio laudo também apresenta recomendações para minimizar a proliferação do mofo, incluindo a limpeza das superfícies com produto microbicida adequado e a posterior aplicação de tinta acrílica com acabamento acetinado, conforme especificado pela empresa responsável pela avaliação técnica.
Dessa forma, considerando os resultados da vistoria e as conclusões do parecer técnico especializado, mantemos o posicionamento anteriormente informado por meio da plataforma CV, classificando a solicitação como não procedente sob o aspecto construtivo.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Graal Engenharia.
Consumidor respondeu
16/10/2026 às 11:06
Acho um absurdo uma empresa com o tamanho da de vocês dar essa resposta, vocês não ligam para satisfação do cliente e só para ganho financeiro que vocês tem com a quantidade de empreendimentos. Um apartamento com menos de 5 anos de uso nessa situação e o problema é interno.
Acho que vocês deveriam prezar mais pelos clientes, até pela minha unidade não ser a única.
Decepcionada com vocês.