O que aconteceu
Realizei a compra de 10 perfumes de nicho através da plataforma Grabr, totalizando US$ 2.543,94. Todos os itens chegaram com danos físicos visíveis: tampas com riscos profundos, amassamentos e arranhões nos frascos. Documentei tudo com fotos detalhadas.
Abri o ticket ***** no suporte do Grabr, enviei fotos, tabela com os pedidos afetados e prints da conversa com o viajante. O caso foi escalado para a equipe de Compliance, que ofereceu um crédito de US$ 50 menos de 2% do valor dos *****
produtos danificados como "decisão final."
Enviei uma contra-argumentação formal no dia 14/05, citando a própria política oficial do Grabr, que garante:
"By paying on Grabr, if your traveler did not deliver the right product or it is scratched or damaged, you can contact customer support to receive a full refund."
Fonte: https://help.grabr.io/hc/en-us/articles/1260801843429
Até hoje (21/05 ), 7 dias depois, não recebi nenhuma resposta. A empresa está ignorando minha contra-argumentação enquanto o prazo de liberação do pagamento ao viajante se aproxima.
Solicito o reembolso integral dos 10 itens danificados (US$ 2.543,94), conforme a política de proteção ao comprador publicada pela própria plataforma.