Recebi uma jaqueta diferente da anunciada e a Grabr não resolve

Efetuei uma compra, solicitei ao comprador a foto no momento que recebesse na origem para uma possível correção de problema mas a foto nao foi enviada. Ao receber a jaqueta era parecida mas não era a mesma que havia colocado no link. Retirei no hotel e ao chegar em casa percebi a diferença. Enviei um email para a Grabr e reportei o problema. O atendente me disse para ver com o comprador. Mandei msg pro comprador que ficou de enviar a foto para o vendedor. Espero que a Grabr cumpra a garantia que lhe é atribuída e não fique jogando a responsabilidade para o comprador.