Respondida

Banco cobra tarifas abusivas e aumenta valor sem aviso prévio

Grafeno Pagamentos

cidade: Cotia

O que aconteceu

Já tive outra conta com eles e encerrei pelo mesmo motivo. Para abrir a conta prometem um valor de tarifas (R$150,00), depois, de forma surpresa e sem aviso prévio aumentam 200% e dizem que está previsto no contrato. E não adianta mandar mensagem e tentar conversar. É um banco anti ético e tem tarifas para TUDO. Beneficio zero abrir conta com eles!

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Interações da reclamação

  1. Grafeno Pagamentos respondeu

    11/09/2026 às 14:39

    Olá, Carolina!

    Agradecemos o seu contato.

    Após análise do caso, verificamos que sua solicitação já estava sendo tratada por nosso canal de atendimento, por meio do Ticket n *****, e que aguardávamos o parecer da área responsável para a conclusão da análise.

    Esclarecemos que, conforme previsto em nossos Termos e Condições, é possível a realização de reajustes na mensalidade dos serviços disponibilizados pela Grafeno.

    Contudo, considerando a sua experiência e visando a sua satisfação, realizamos o estorno dos valores cobrados a maior nas datas de 08/09 e 11/09. Adicionalmente, efetuamos o ajuste da mensalidade, que permanecerá com o valor anteriormente acordado.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

    Atenciosamente,