Problema recorrente na lavanderia e falta de retorno da construtora

Estou registrando esta reclamação devido a um problema recorrente na lavanderia do meu apartamento, que até o momento não foi solucionado definitivamente, mesmo após diversas solicitações, visitas técnicas e intervenções realizadas pela construtora.

O problema começou em 31/07/2026, quando houve retorno de água e espuma pelo ralo da lavanderia. Na ocasião, o apartamento localizado acima estava utilizando a máquina de lavar roupas e a água com espuma retornou para dentro do meu apartamento.

Abri um chamado junto à construtora e foi realizada uma visita técnica. Fui orientada a adquirir um ralo com fechamento/vedação de alumínio e um sifão maior, sob a justificativa de que essas alterações solucionariam o problema. Segui todas as orientações e fiz a compra e a substituição dos materiais por conta própria.

Apesar disso, o problema voltou a acontecer em 27/08/2026. Abri um novo chamado e, após alguns dias, foi realizada outra avaliação técnica.

No dia 01/09/2026, fui informada de que seria realizada uma intervenção. O técnico compareceu e informou que a espuma, por ser leve e estar em grande quantidade, poderia ocasionar o retorno pelo ralo, e que seria adquirida uma peça para realizar o reparo.

No dia 03/09/2026, foi realizada uma nova visita, quando me informaram que o reparo havia sido feito pela área externa do condomínio. Foi solicitado que eu colocasse água no ralo para verificar o escoamento e, naquele momento, aparentemente estava tudo funcionando normalmente.

Porém, o problema voltou a acontecer no dia 12/09/2026. Entrei em contato pelo WhatsApp, mas não obtive retorno.

E, para minha surpresa, o problema aconteceu novamente hoje, 16/09/2026. Mais uma vez entrei em contato com a construtora por WhatsApp e também encaminhei um e-mail, mas até o momento não recebi nenhum retorno ou posicionamento.

Ou seja, mesmo após seguir as orientações da construtora, adquirir os materiais solicitados, receber técnicos no apartamento e serem realizados supostos reparos, o problema continua acontecendo de forma recorrente.

Além do transtorno de ter água e espuma retornando pelo ralo para dentro da minha lavanderia, o que considero bastante preocupante em um imóvel novo, também é muito frustrante precisar entrar em contato repetidamente e não receber sequer um retorno sobre a situação.

Diante disso, solicito que a construtora dê um retorno efetivo e definitivo, identificando a causa do problema e realizando o reparo necessário para que essa situação não volte a acontecer.

Não quero apenas mais uma intervenção provisória. Preciso de uma solução definitiva para o problema, além de um posicionamento claro sobre o que está sendo feito para resolvê-lo.