O que aconteceu
Estou registrando esta reclamação contra a Gran Cursos referente ao ticket *****, que já está em aberto há mais de 11 dias e continua sem solução.
A empresa teve cinco dias para apresentar um retorno sobre o caso, mas simplesmente não cumpriu o prazo. Além disso, a reclamação foi marcada como resolvida sem que o problema tivesse sido efetivamente solucionado.
Até o momento, a cobrança continua aparecendo no meu cartão de crédito, não recebi nenhum reembolso e também não recebi qualquer mensagem de atualização ou esclarecimento sobre as providências tomadas.
É inadmissível que uma empresa encerre uma reclamação como resolvida quando o consumidor continua enfrentando exatamente o mesmo problema. Não basta alterar o status do atendimento: é necessário resolver a situação de fato e comunicar ao cliente o que foi feito.
Já aguardei o prazo estabelecido e demonstrei paciência suficiente. Não vou assumir o prejuízo de uma cobrança que estou contestando enquanto a empresa deixa de cumprir os prazos e não apresenta uma resposta concreta.
Solicito:
- A regularização da cobrança contestada no cartão;
- O reembolso dos valores eventualmente pagos, caso aplicável;
- Um posicionamento formal e objetivo sobre o caso;
- A confirmação de que o problema foi efetivamente resolvido, e não apenas encerrado no sistema.
Quero uma solução definitiva, não mais prazos descumpridos ou uma reclamação encerrada indevidamente. Aguardo um retorno concreto da Gran Cursos.