O que aconteceu
Realizei a compra de um curso preparatório para o Concurso da Polícia Penal de Minas Gerais, efetuando o pagamento por meio de cartão de crédito, sendo que todas as parcelas foram devidamente pagas e debitadas.
Contudo, fui surpreendida ao constatar que meu nome foi incluído no SERASA em razão de um suposto débito em aberto no valor de R$ 374,50.
Diante disso, verifiquei que havia recebido um e-mail do Gran informando que não foi possível realizar a renovação da Assinatura Ilimitada em razão de um problema no processamento do pagamento.
Ressalto, entretanto, que em nenhum momento solicitei ou autorizei a renovação da referida assinatura. Portanto, não reconheço a cobrança e considero indevida a existência desse débito, bem como a consequente negativação do meu nome.
Estou extremamente insatisfeita com a situação, especialmente porque nunca havia tido meu nome negativado anteriormente. Além dos transtornos causados, considero grave a inclusão do meu nome nos órgãos de proteção ao crédito por uma cobrança decorrente de uma renovação que não solicitei.
Dessa forma, solicito, com urgência, um posicionamento do Gran acerca do ocorrido, bem como a imediata regularização da situação, com o cancelamento da cobrança de R$ 374,50 e a retirada da negativação do meu nome, caso confirmada a ausência de contratação ou autorização para a renovação.
Aguardo um retorno célere e uma solução definitiva para o problema, a fim de que possamos resolver a situação da melhor maneira possível.
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4Interações da reclamação
Gran Concursos respondeu
10/10/2026 às 12:35
Olá, Maycon!
Agradecemos o seu contato.
Tentamos entrar em contato com você para entender melhor a sua situação e oferecer o suporte necessário, mas não obtivemos retorno. Todas as informações foram enviadas por e-mail.
Esclarecemos que a assinatura contratada não possui cancelamento automático, sendo necessária solicitação formal por parte do aluno para encerramento do vínculo contratual, conforme regras previstas nos Termos de Uso aceitos no momento da adesão.
Após análise do histórico da contratação, verificamos que a aquisição está vinculada ao contrato final *****. Ressaltamos que o direito de arrependimento está previsto nos Termos de Uso da plataforma e em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, dispondo expressamente:
“I. Direito de Arrependimento (até 7 dias corridos): Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, a CONTRATANTE poderá solicitar o cancelamento da Assinatura Ilimitada com reembolso integral de 100% (cem por cento) do valor pago, desde que:
A. A solicitação ocorra em até 7 (sete) dias corridos a contar da data da confirmação da compra.”
Dessa forma, após o transcurso do prazo legal de arrependimento, passam a ser aplicáveis as demais condições contratuais vigentes aceitas no momento da contratação referentes a inadimplência.
Esclarecemos ainda que, em situações de inadimplência, poderá ocorrer a inclusão do débito junto aos órgãos de proteção ao crédito, procedimento previsto contratualmente e realizado em conformidade com a legislação aplicável.
Caso surjam novas dúvidas, não hesite em nos contatar através de nossos canais oficiais de atendimento. Nosso compromisso é melhorar continuamente nossos serviços e atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Gran