O que aconteceu
Título: GRAN CURSOS Renovação indesejada, cobrança no cartão e quase um mês tentando cancelar sem solução
Venho registrar minha insatisfação com o Gran Cursos Online diante da dificuldade para cancelar minha assinatura e obter o estorno de uma cobrança referente à renovação que não desejava.
Minha assinatura anual venceria em 12/09/2026. Na própria data, às 09h03, abri o ticket #3324057, solicitando expressamente o cancelamento da assinatura e informando que não tinha interesse em sua renovação, continuidade ou em novas cobranças no cartão de crédito cadastrado.
Apesar da minha solicitação, a assinatura foi renovada automaticamente e houve cobrança no meu cartão.
Diante da ausência de solução, em 21/09/2026, precisei abrir outro ticket, #3412091, relatando novamente o ocorrido e solicitando o cancelamento da assinatura e o estorno do valor cobrado.
Para minha surpresa, esse segundo atendimento foi encerrado como "resolvido", mesmo sem que eu tivesse obtido a solução solicitada.
O problema é que estou há semanas tentando cancelar um serviço que não desejo mais utilizar, recebendo respostas que não resolvem a situação.
Para agravar ainda mais, no dia 06/10/2026, após toda essa espera, recebi uma resposta do atendimento oferecendo 10% de desconto nas parcelas mediante uma nova fidelidade contratual.
Em nenhum momento solicitei desconto, renegociação ou uma nova fidelidade. O que solicitei, desde o primeiro atendimento, foi o CANCELAMENTO DA ASSINATURA E O ESTORNO DA COBRANÇA.
Considero inadmissível que uma solicitação tão objetiva esteja se prolongando por tanto tempo, especialmente porque já deixei clara minha decisão em diversas oportunidades.
Ressalto que possuo todos os registros dos atendimentos, incluindo os protocolos, as datas das solicitações e as respostas fornecidas pela empresa.
Diante disso, solicito formalmente:
1. O cancelamento definitivo e imediato da assinatura, sem imposição de nova fidelidade ou multa relacionada à renovação contestada.
2. O estorno integral do valor cobrado pela renovação que não desejo.
3. A confirmação de que não haverá novas cobranças no cartão cadastrado.
4. Uma resposta definitiva da empresa, sem novos adiamentos ou tentativas de retenção.
Não estou solicitando benefícios, descontos ou condições especiais. Estou solicitando apenas o encerramento de uma assinatura que já manifestei não desejar manter.
Espero que o Gran Cursos resolva a situação de maneira amigável e respeite os direitos do consumidor. Caso o problema persista, considerarei registrar a demanda junto ao Procon e ao Consumidor.gov.br, além de avaliar as demais medidas cabíveis.
Aguardo uma solução definitiva.
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4Interações da reclamação
Gran Concursos respondeu
09/10/2026 às 18:32
Olá, Kauan!
Agradecemos o seu contato.
Conforme conversamos, gostaríamos de reforçar que todas as informações relacionadas à sua solicitação foram devidamente esclarecidas durante o atendimento.
Informamos que o processo de estorno é realizado pela administradora do seu cartão de crédito e pelo banco emissor, responsáveis por creditar o valor estornado em sua fatura.
Em relação ao processo de renovação automática realizada em seu contrato, reforçamos que o procedimento é totalmente legal e está presente em nossos Termos de Uso através de uma cláusula específica onde sinalizamos esta informação.
É importante ressaltar que, ao realizar a compra, todos os usuários precisam indicar a opção "Li e Aceito os Termos de Uso" antes da finalização do pagamento, o que implica que estão cientes das informações presentes no contrato, incluindo as regras de renovação automática.
A cláusula em questão está especificada no item 10.3.1, que diz: "Na hipótese de ASSINATURAS com período de fidelidade, a CONTRATADA renovará automaticamente a assinatura ao final do período de fidelidade, a ser cobrada por valor mensal, até que esta seja cancelada pela CONTRATANTE".
Além disso, nosso sistema envia um aviso por e-mail 10 dias antes da data de vencimento da assinatura, para garantir que nossos alunos estejam cientes da renovação.
A empresa atuou totalmente de acordo com o CDC, deixando disponíveis em seu site todas as informações sobre a política de renovação, mantendo a transparência sobre todo o processo e notificando os alunos com antecedência, além de realizar o cancelamento conforme solicitado.
Caso surjam novas dúvidas, não hesite em nos contatar através de nossos canais oficiais de atendimento. Nosso compromisso é melhorar continuamente nossos serviços e atendimento.
Estamos sempre à disposição.
Abraços,
Equipe GRAN