O que aconteceu
Comprei a assinatura individual do Gran Concursos recentemente e solicitei o cancelamento definitivo dentro do prazo de garantia de 7 dias através do ticket n *****, aberto no dia 07/10/2026. A minha última resposta exigindo o estorno foi enviada no dia 09/10/2026 e, desde então, o atendente Caio De Souza Santarem simplesmente me deixou sem nenhuma resposta e o processo está travado.
Estou sendo ignorada pelo suporte da empresa, que enviou apenas mensagens automáticas de retenção. Ressalto que o produto NÃO está sendo utilizado. Exijo o cumprimento imediato do Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Direito de Arrependimento). Quero o cancelamento definitivo dessa assinatura de 1 ano e o comprovante de estorno integral no meu cartão de crédito imediatamente. Não aceito mais propostas de novos planos nem novas mensagens automáticas. Quero apenas o meu dinheiro de volta.