Resolvido

Não recebi o estorno de R$ 1562,74 após cancelamento parcial da reserva

Grand Oca Maragogi

cidade: Monte Aprazível

O que aconteceu

Fiz uma reserva com cancelamento grátis até 20 dias antes da minha viagem que será 24 de outubro, mandei e-mail se poderia cancelar parcialmente referente a uma pessoa me responderam que sim, e me perguntaram se queria prosseguir com o cancelamento e que seria estornado 1562,74 referente a uma pessoa, concordei em prosseguir , me pediram os dados bancários e a chave pix, mas até agora não me estornaram, não respondem no WhatsApp, liguei lá falaram que ja tinha cido encaminhado pro financeiro e já fazem 2 semanas e até agora nada de estorno.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Grand Oca Maragogi respondeu

    18/09/2026 às 17:47

    Olá Sr. Matheus Fantoni,

    Lamentamos sinceramente a demora na conclusão do estorno e entendemos a frustração causada pela espera, especialmente considerando que a solicitação já havia sido confirmada e os dados necessários para o pagamento haviam sido encaminhados.

    Pedimos desculpas pelo transtorno e pela demora no retorno durante esse período. Após a verificação da situação, informamos que o estorno no valor de R$ 1.562,74, referente ao cancelamento parcial de 01 (uma) pessoa da reserva, acabou de ser realizado.

    **ID da transação:** *****

    O respectivo comprovante do estorno será encaminhado para o e-mail cadastrado, para sua conferência e segurança.

    Reiteramos nosso pedido de desculpas pelo tempo necessário para a conclusão do procedimento e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

    Atenciosamente,

    Equipe Grand Oca Maragogi

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Tudo foi resolvido