Respondida

Não recebi o reembolso da minha reserva cancelada e a empresa não me dá retorno

Grand Oca Maragogi

cidade: Curitiba

O que aconteceu

Fiz a reserva número ***** por meio do site booking. Cancelei a reserva que previa reembolso em 22 de agosto de 2026, a vinte e seis dias. Até agora não recebi o reembolso, nem qualquer informação de quando será feito. Enviei diversos e-mails. Pelo telefone só dizem que foi encaminhado ao setor financeiro. Quando ligo no financeiro, ninguém atende. Acho que nem existe tal setor. Me arrependi muito de ter feito a reserva. Agem de má-fé. Total descaso. Parece que terei de procurar o Ministério Público. *****

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Interações da reclamação

  1. Grand Oca Maragogi respondeu

    18/09/2026 às 18:16

    Prezado Sr. Angelo Augusto Madalozzo De George,

    Lamentamos sinceramente a situação relatada e compreendemos sua insatisfação diante da demora na conclusão do reembolso referente à reserva n *****.

    Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e, principalmente, pela demora em lhe fornecer um retorno conclusivo acerca do andamento da solicitação. Reconhecemos a importância de uma comunicação clara e tempestiva, especialmente em situações que envolvem valores a serem restituídos.

    Gostaríamos de informar que o estorno referente à reserva foi procedido na data de hoje, 18/09/2026. O respectivo comprovante da operação será encaminhado ao senhor até segunda-feira, dia 21/09/2026, para sua conferência e registro.

    Reiteramos nosso pedido de desculpas pela experiência e agradecemos por nos trazer a situação ao conhecimento, uma vez que seu relato também nos permite revisar nossos fluxos internos e aprimorar o atendimento aos nossos hóspedes.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

    Atenciosamente,

    Grand Oca Maragogi