O que aconteceu
Compramos todo o porcelanato para reforma da cozinha e banheiro na Loja Granvilla - Contagem/MG , no dia 15/05/23.
Minha reclamação é sobre o piso Incesa Dreams 82x82.
Minha obra acabou no dia 23/06/23 e no mesmo dia entrei em contato com a Granvilla, conversei com a atendente Maria explicando o que estava acontecendo com o piso: apesar de todo cuidado, de termos lonado todo o piso para evitar quebras e arranhões, estava o piso todo arranhado, como se fosse velho, antigo, eu, à princípio, achei que era alguma película de proteção, ledo engano o meu, o piso já estava todo danificado.
Enviaram na nossa residência um técnico, Sr. Erick, no dia 03/07 para avaliação, o mesmo nos disse que em 7 dias úteis haveria um retorno da fábrica, tal retorno seria repassado à Granvilla, já que foram eles que acionaram a assistência junto à fábrica.
Quase 45 dias já se passaram e não obtive nenhuma posição.
O porcelanato está a cada dia mais arranhado e agora começando à descascar em alguns pontos, com 55 dias de uso.
Desta forma, esse porcelanato não durará 6 meses mais.
Com um prejuízo deste tamanho eu não posso ficar!
Fiz minha compra à vista, me garantiram ser um produto de qualidade, pelo visto só tinha beleza, porque nem esta tem mais.
Parece uma casca de ovo, de tão frágil.
No ato da compra, o Senhor Ezequiel, que tão bem nos atendeu, nos informou que era um porcelanato classificado com PEI4, adequado para ambientes com médio e alto tráfego, inclusive o mais indicado para cozinhas.
Infelizmente o mesmo não aconteceu.
Entrei em contato com a Granvilla pelo WhatsZap nos dia 30/06, 12/07, 14/07, 19/07, 25/07, 26/07 e 08/08, nunca têm retorno ou alguma posição para nos passar, quando algumas das vezes, sequer respondem meu questionamento.
Frente à essa situação, venho recorrer-me ao Reclame Aqui, uma empresa idônea que zela pelos consumidores.