Meu ar-condicionado Gree parou de funcionar e negaram a garantia

Decepção com a Gree Produto com menos de seis meses, defeito e negativa de garantia

Minha experiência com a Gree tem sido extremamente frustrante. Adquiri um ar-condicionado G-Top Inverter em maio de 2026, pelo valor de R$ 2.199,90, confiando na qualidade e na reputação da fabricante, especialmente diante das propagandas que anunciam garantias de até cinco anos para o equipamento e dez anos para o compressor.

Entretanto, após poucos meses de uso, o aparelho começou a apresentar ruídos anormais e intermitentes na unidade externa, inclusive no modo silencioso. Durante aproximadamente um mês e meio, esses barulhos prejudicaram significativamente minhas noites de sono, embora a refrigeração ainda funcionasse normalmente.

Em 01/11/2026, o equipamento simplesmente deixou de refrigerar. A unidade interna continua ventilando, mas a condensadora aparentemente não funciona.

O que poderia ser apenas um problema técnico transformou-se em uma experiência ainda mais desagradável quando procurei o atendimento da Gree. Fui informado de que não teria direito à garantia porque a instalação não havia sido realizada por um técnico autorizado pela fabricante.

**O mais decepcionante é perceber que uma empresa que anuncia garantias tão extensas possa negar assistência a um produto praticamente novo, sem sequer realizar uma avaliação técnica para identificar a causa do defeito.**

Compreendo que existam condições para a garantia contratual ampliada, mas isso não elimina os direitos decorrentes da garantia legal, especialmente diante da possibilidade de vício oculto.

A situação me trouxe transtornos financeiros, desconforto, noites mal dormidas e uma enorme sensação de desrespeito como consumidor.

**Diante dessa experiência, não indico a marca Gree a outros consumidores.** Uma marca não deve ser avaliada apenas pela qualidade que anuncia, mas principalmente pela maneira como trata seus clientes quando seus produtos apresentam problemas.

É precisamente nesses momentos que se conhece o verdadeiro compromisso de uma empresa com o consumidor.

Espero que a Gree reconsidere sua posição, realize uma avaliação técnica e apresente uma solução justa. Até lá, minha experiência com a marca é de profunda decepção e perda de confiança.