O que aconteceu
Bom dia eu efetuei uma compra de um ar condicionado de 9000 BTUs da marca gree do Brasil no dia 3 de Março de 2023 na loja frio peças em Maceió, Alagoas no ato da compra, eu fui abordada pelo vendedore que me informou que o ar condicionado da marca gree do Brasil além de estarem com o preço em promoção estavam com uma garantia estendida de 10 anos para condensadora e 5 anos para a evaporadora. Foram duas coisas que me atraíram a comprar o ar condicionado gree nessa época. Fui também informada pelo vendedor da loja que para não perder a garantia, eu precisaria fazer a instalação na minha casa através de um credenciado da Gree do Brasil, então, na própria loja frio peças o vendedor me passou o contato do credenciado e no mesmo dia eu liguei e foi feita a instalação na minha residência. De março de 2023 até Setembro 2026, tudo certo, funcionando perfeitamente. Em setembro 2026, no dia 30 o aparelho de ar condicionado parou de gelar, no dia 2 de outubro de 2026, eu entrei no site da Gree do Brasil, peguei o contato do SAC para abertura do chamado e solicitar a garantia do do fabricante da GR do Brasil. Recebi o protocolo de número G ***** 552 e fiquei aguardando recebi a visita técnica da autorizada enviada pela Gree do Brasil na minha residência o mesmo foi no local de instalação verificou que o problema está na placa do compressor. Foi confirmado pelo técnico, tudo certo na instalação e o aparelho não tá gelando. A evaporadora liga normalmente, mas,não gela. O técnico me informou que o problema era de uma peça que não estava funcionando, então eu perguntei a ele, qual seria a tratativa e o mesmo disse que teria que aguardar a resposta da Gree do Brasil se enviaria a peça para ser trocada, ou se trocaria a condensadora por completo e isso quem ia determinar era Gree do Brasil. Então eu agradeci o técnico. Ele foi embora e eu fiquei aguardando o retorno . E, para minha surpresa no dia 30 de outubro de 2026, eu recebi no site da Gree no acompanhamento do site da gree com esse protocolo acima descrito que a garantia não estava disponível para o meu aparelho que a Gree do Brasil não iria arcar com a garantia. Eu tenho outro aparelho de outra marca bem mais antigo e está funcionando perfeitamente. Então como a Gree do Brasil, pode me dizer que o meu aparelho está fora da garantia? De uma garantia de 10 anos que foi o que me fez eu comprar o aparelho, ninguém quer usar garantia, mas, se foi ofertada, o consumidor precisa ser ouvido e atendimento. Dito isso, eu peço que a Gree do Brasil, e que honre com compromisso comigo que sou consumidora e usuária do seu produto. Peço que reavaliem vejam realmente o que foi falado pelo instalador, e façam a substituição da peça ou da condensadora, para que eu e minha família possamos voltar a usar o ar condicionado o mais breve possível. Sem mais, aguardo retorno positivo para solucionar essa situação.