O que aconteceu
Tenho 20 aparelhos Gree Wifi. Comprei 12 aparelhos em 2024 e outros 8 agora em meados de 2026.
Com os primeiros, nunca tive problemas de conexão com a nuvem. Quando comprei esses 8 agora em 2026, desde o início eles começaram a ficar offline. A rede é 2,4 tudo certo. Todas as configurações da rede foram revistas e estavam OK. E só acontecia com esses. Os outros 12 de 2024 estavam OK. Por esse motivo, achei que seria a rede, já que estes estão em outro local.
Para tentar solucionar, atualizei o firmware desses novos, mas não resolveu. E fiz a besteira de atualizar os "antigos", que estavam OK. E aí o problema começou a acontecer nos outros também.
Ou seja, o problema está nas versões mais recentes do firmware. Não há nenhuma nova para instalar, e não há possibilidade de downgrade. Preciso urgente de ajuda.
Se eu desligo a energia (no disjuntor) e aguardo alguns segundos, ao ligar fica tudo certo. Mas por pouco tempo.
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4Interações da reclamação
Gree do Brasil respondeu
08/10/2026 às 14:19
Olá, Jardel ,
Boa tarde!
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Fique tranquilo(a), estamos acompanhando cada passo do seu caso para garantir que tudo termine da melhor forma.
Atenciosamente,
Jessica Alves
Equipe de Atendimento Reclame Aqui
Gree Electric Appliances do Brasil