O que aconteceu
Comprei um ar-condicionado Gree no dia 04/01/2025, pelo site Magazine Luiza, acreditando estar adquirindo um produto de qualidade e contando com a garantia oferecida pela marca.
Porém, com menos de dois anos de uso, o aparelho apresentou defeito e precisei entrar em contato com a Gree para solicitar o atendimento da garantia.
Em nenhum momento, durante a compra pela internet, fui informada de que, para acionar a garantia, caso tivesse um futuro problema, seria necessário apresentar um comprovante de instalação realizado por um técnico credenciado pela gree. Essa informação não foi apresentada de forma clara no momento da compra.e eu tivesse conhecimento dessa condição, certamente teria optado por outra marca. Não faria sentido escolher um produto sem saber que, futuramente, poderia enfrentar esse tipo de dificuldade para acionar a garantia. Hoje me vejo nessa situação, com um aparelho apresentando defeito e tendo que lidar com exigências que não foram esclarecidas no momento da compra.
O que me chamou ainda mais a atenção foi encontrar no próprio site da Gree a seguinte informação:
Para abertura de atendimento em garantia é obrigatório o comprovante de instalação para produtos que foram comprados na data: 26/07/2024 ou inferior.
Minha compra foi realizada em 04/01/2025, ou seja, depois dessa data. Por isso, gostaria de entender por que estão exigindo esse documento no meu caso, já que a própria orientação da empresa estabelece essa condição para compras realizadas até 26/07/2024.
Outro ponto que me deixou bastante insatisfeita foi a dificuldade para conseguir atendimento. Tentei contato diversas vezes pelo 0800 da empresa e, nas duas ocasiões em que fui atendida, quando informei que precisava acionar a garantia, a ligação simplesmente foi encerrada.
Além disso, encaminhei dois e-mails ao SAC e até agora não recebi nenhuma resposta.
É muito frustrante comprar um produto de uma marca conhecida, confiar na garantia oferecida e, quando precisamos de suporte, encontrar tanta dificuldade para conseguir uma orientação ou simplesmente ser atendida.
Não estou pedindo nenhum favor. Estou apenas tentando resolver um problema com um produto que comprei e que apresentou defeito com pouco tempo de uso.
Gostaria que a Gree tivesse mais atenção com seus consumidores e oferecesse um atendimento adequado, principalmente quando se trata de uma solicitação de garantia.
O que espero da empresa:
* Um esclarecimento sobre a exigência do comprovante de instalação no meu caso.
* Uma explicação sobre a informação divulgada no próprio site da Gree.
* Um retorno sobre os dois e-mails enviados ao SAC.
* Um atendimento efetivo para que eu consiga dar andamento à solicitação de garantia e resolver o problema do aparelho.
Espero sinceramente que a empresa entre em contato e apresente uma solução, pois até o momento estou tendo que insistir para conseguir um atendimento que deveria ser muito mais simples.Ah tá aqui são três pontos só é