O que aconteceu
No dia 20/10/2026, por volta das 20:13, compareci à unidade MARAPONGA. Ao chegar, a academia estava lotada e a catraca apresentava mau funcionamento. Como era a minha primeira vez frequentando o local nesse horário, fui barrado por conta do limite de horário para a modalidade/treino.
Ao tentar explicar a situação de forma pacífica para o colaborador que estava atuando como coordenador no momento, recebi um atendimento extremamente ríspido. O COORDENADOR repetiu duas vezes a frase "Não é problema meu", agindo com total falta de educação e desprezo.
Não sabia de horário da instituição, porém a falta de profissionalismo e a grosseria dispensadas pelo coordenador são inadmissíveis. Solicito que a gerência tome as medidas cabíveis quanto à postura do colaborador neste turno.
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4Interações da reclamação
Greenlife Academias respondeu
22/10/2026 às 09:55
Olá, Elyson, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato e pedimos desculpas pelo desconforto causado durante sua experiência na unidade Maraponga.
Conforme esclarecido pela coordenação, as aulas coletivas possuem um período de tolerância para entrada, previsto nas regras de utilização. Após esse prazo, as vagas podem ser disponibilizadas aos alunos da lista de espera.
Entendemos, no entanto, que essas orientações devem ser transmitidas de forma clara, respeitosa e acolhedora. Lamentamos que a abordagem tenha gerado insatisfação.
Informamos que a situação será alinhada com a coordenação para reforçar a importância de um atendimento adequado aos nossos alunos.
Agradecemos pelo seu feedback e seguimos à disposição.