Não consigo cancelar meu plano anual da academia e obter o ressarcimento

Contratei o plano anual da academia, cujo contrato estabelece que, em caso de desistência, seria cobrada uma multa de cancelamento, com o ressarcimento do valor restante em forma de crédito no cartão. Solicitei o cancelamento do meu plano em agosto e, até o momento, não obtive nenhum retorno ou solução por parte da academia. Já tentei entrar em contato pelos canais que me foram informados, mas ninguém atende às ligações ou responde às mensagens. Considero essa situação um completo descaso com o cliente e uma demonstração de falta de profissionalismo. Afinal, estou solicitando um procedimento previsto no próprio contrato, e não é aceitável que a empresa simplesmente ignore minhas tentativas de contato e deixe o problema sem solução por tanto tempo. Diante disso, solicito um posicionamento formal da academia, a confirmação do cancelamento do meu plano e o devido ressarcimento dos valores, conforme as condições estabelecidas em contrato. Espero que a empresa resolva essa situação com a urgência necessária, pois é inadmissível que o cliente precise recorrer a plataformas como o Reclame Aqui para obter uma resposta sobre uma solicitação feita há meses.