O que aconteceu
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento na unidade Montese.
Hoje, pela primeira vez, resolvi utilizar o serviço de massagem disponibilizado pela academia. A funcionária informou que concluiria o último atendimento que já estava em andamento e, em seguida, faria seu intervalo de 30 minutos. Inclusive, mostrou-me a prancheta, indicando que Júlio era o último nome da lista. Compreendi a situação e retornei à minha atividade na esteira, sem qualquer questionamento.
Entretanto, pouco depois, percebi que outra pessoa estava deitada na maca, iniciando uma massagem com a mesma profissional. Ao questioná-la sobre o motivo de não ter me atendido e estar atendendo outra pessoa, fui informada de que ele havia colocado o nome na lista anteriormente, saído e, posteriormente, retornado.
O que me causou estranheza foi ter presenciado a própria funcionária riscando um nome que estava acima do último atendimento e acrescentando o nome desse aluno Pedro ao lado da rasura, alterando, aparentemente, a ordem que havia me apresentado anteriormente.
Além disso, percebi uma aparente intimidade entre a profissional e os dois últimos alunos atendidos, o que, diante do ocorrido, levantou dúvidas sobre a transparência e a imparcialidade na organização dos atendimentos.
Ressalto que compreendi perfeitamente a necessidade do intervalo da funcionária e respeitei a informação que me foi passada. Minha insatisfação não está relacionada à espera, mas à aparente falta de critério na ordem dos atendimentos e à sensação de que houve tratamento diferenciado.
Diante disso, solicito esclarecimentos sobre os critérios utilizados para organizar a lista e garantir que todos os alunos sejam atendidos de maneira justa, transparente e igualitária.
Existem câmeras no local, o horário foi entre as 11:30 às 11:45, no dia 10 de outubro de 2026.