Respondida

Não consigo usar meu vale e a empresa se recusa a reembolsar meu dinheiro

Gregory

cidade: Guarulhos

O que aconteceu

Fiz uma compra , nessa compra fiz uma devolução. Gerou um vale ,pra resumir o Vale expirou e sempre pedia pra ativar . Vale ficou disponível no site ,quando resolvir usar o site dava erro ,era sempre assim. Aí novamente fui usar o vale tinha acabado o prazo ,sendo que eu não fui informada via telefone. Só que a empresa não quer me reembolsar, já que não irá ativar o Vale novamente. Se a comunicação fosse formal meio telefone mas não foi . Eles alegam ,como não utilizei o Vale no tempo determinado não pode ativar .e muito menos fazer o reembolso. Detalhe liguei uma vez dizendo que era melhor reembolsar já que não tinha algo que me interessava aí eles falaram que eu podia deixar como vale sendo que sempre estaria lá pra uso . Agora me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] . Disse pra empresa que vou aguardar uma resposta da devolução do meu dinheiro 308,00 . Vou até o fim se não resolver . Vou ter o prazer pra processar a empresa Gregory.

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Interações da reclamação

  1. Gregory respondeu

    24/09/2026 às 12:27

    Olá, Gabriela.

    Entendemos a sua insatisfação e lamentamos que essa situação tenha gerado uma experiência negativa.

    Sua manifestação foi devidamente registrada e analisada por nossa equipe, conforme também informado em seu contato anterior com o nosso SAC.

    Conforme esclarecido durante o atendimento, o prazo para utilização do crédito referente a sua compra feita em 2023 já se encontra expirado. Informação com a data de validade consta no e-mail que foi encaminhado com as informações de uso do crédito na época que foi finalizado a solicitação. Dessa forma, neste momento, não é possível realizar a revalidação do benefício ou sua conversão em dinheiro, permanecendo a tratativa encerrada.

    Reforçamos que essa posição está de acordo com as condições estabelecidas para utilização do crédito. Ainda assim, agradecemos por compartilhar sua experiência, pois todas as manifestações recebidas são importantes para o aprimoramento dos nossos processos e do atendimento aos nossos clientes.

    Com carinho,

    Time de Experiência | Gregory