Insatisfação BC Energia
Não respondida
Goiânia - GO
02/08/2026 às 21:02
ID: 255444679
Prezados,
Venho, por meio desta, registrar minha reclamação em razão da forma como vem sendo conduzido o encerramento do contrato firmado com a BC Energia.
Solicitei o cancelamento do contrato em 18 de dezembro de 2025. No momento da contratação, observei que o contrato previa a possibilidade de emissão de faturas por até seis meses após o cancelamento. Questionei expressamente essa cláusula e fui informada pela atendente responsável que esse era apenas um prazo máximo e que, na prática, os créditos de energia normalmente eram consumidos entre três e quatro meses. Com base nessa informação, optei por firmar o contrato.
Entretanto, a realidade foi completamente diferente.
Durante a vigência do contrato, a BC Energia não conseguia disponibilizar a quantidade de energia necessária para compensar integralmente o meu consumo mensal. Porém, após o meu pedido de cancelamento, foi injetado um volume superior a 30.000 kWh em créditos de energia, quantidade muito acima da minha capacidade de consumo.
Como consequência, oito meses após o cancelamento, continuo recebendo faturas da BC Energia e ainda fui informada de que os créditos remanescentes deverão gerar cobranças por aproximadamente mais cinco meses, podendo se estender até o final do ano.
Essa situação é contraditória e causa grande estranheza. Se durante a vigência do contrato a empresa não conseguia fornecer a energia necessária para atender ao meu consumo, não é razoável que, somente após o cancelamento, tenha sido injetado um volume tão elevado de créditos, muito superior à minha capacidade de utilização.
Caso eu tivesse sido informada de que, após solicitar o cancelamento, a empresa poderia injetar uma quantidade tão expressiva de energia, a ponto de prolongar a relação contratual por praticamente um ano, certamente não teria firmado o contrato nas condições apresentadas.
Diante disso, solicito:
* Esclarecimentos detalhados sobre os critérios utilizados para a injeção de mais de 30.000 kWh após o cancelamento do contrato;
* A memória de cálculo que demonstre a origem desses créditos e sua forma de compensação;
* A justificativa para a continuidade da emissão de faturas oito meses após o cancelamento, com previsão de permanência por mais vários meses;
* A adoção de uma solução que promova o encerramento definitivo da relação contratual, evitando que eu permaneça vinculada a um contrato que solicitei cancelar em dezembro de 2025.
Aguardo uma resposta formal, fundamentada e transparente. Não havendo solução satisfatória, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais instâncias competentes para a proteção dos meus direitos.
Atenciosamente,
Marina