O que aconteceu
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4Interações da reclamação
Grupo Ello Proteção Veicular respondeu
11/09/2026 às 15:24
Ola, sr Egnaldo
Entendemos sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer o motivo da negativa.
Após a análise dos documentos e relatos apresentados, a Associação concluiu que os danos ao veículo do terceiro foram causados pela viga transportada em seu veículo, sem o acondicionamento necessário para mantê-la segura e impedir que atingisse outro veículo durante a manobra.
O regulamento da proteção veicular, no artigo 33, inciso II, prevê que danos decorrentes do transporte inadequado de carga não estão incluídos na proteção. Foi com base nessa condição que o pedido de reparo foi negado.
Também foram identificadas diferenças entre o relato inicial, as informações fornecidas na abertura do atendimento e o boletim de ocorrência, especialmente sobre como a porta se abriu e como a viga atingiu o outro veículo. Essas divergências dificultaram a confirmação da dinâmica do ocorrido.
Assim, a negativa está fundamentada na conclusão da análise de que o dano decorreu do acondicionamento inadequado da carga, situação excluída pelo regulamento. Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para esclarecer eventuais dúvidas sobre a decisão.
Atenciosamente, Grupo Ello