Respondida

Grupo Elo Proteção Veicular nega sinistro e continua cobrando mensalidade após acidente.

Grupo Ello Proteção Veicular

cidade: Ribeirão Preto

O que aconteceu

Meu nome é *****, sou um associado do GrupoElo proteção veicular, e tive um problema sério com essa empresa todo mês eles me cobram pago em débito automático, mas eu esbarrei no carro, numa Fiat Strada. Encostei com a minha Fiorino que é um carro segurado dessa empresa e danificou um pouco a tampa da Fiat Strad. A tampa abriu e um pedaço de madeira que eu levava dentro caiu e eu relatei esse fato a empresa, para minha surpresa eles negaram o serviço, eu fui cobrado,pelo proprietário da Strada e tive que pagar, pedi para cancelar o serviço, eles ainda estão me cobrando mais um mês e dizendo que meu carro está protegido por mais um mês sendo que eles negaram o sinistro de uma maneira covarde, então que eu tenho a dizer a todos eu tô prestando aqui um serviço de utilidade pública grupoEllo, proteção veicular corram dessa empresa, eles recebem o dinheiro da gente o tempo inteiro. Todo mês manda o boleto e quando você precisa eles negam o sinistro e te aconselham a cancelar o serviço. Ou seja aqueles meses todos que Eles cobraram eles ficam para eles não te atendem de forma nenhuma. Então eu fui aconselhado a não fazer proteção veicular. Eles não têm SUSEP, eles são uma empresa que negam eles negam o seu direito o tempo inteiro, depois elesNem aí se você vai cancelar o serviço, portanto não aconselho fazer proteção veicular. Mas se por acaso cair no mesmo erro que eu e for fazer fuja de uma empresa chamado elu elu proteção veicular recebem o seu dinheiro o tempo inteiro e você só vai descobrir que eles não vão te atender o dia que você precisar ainda bem que foi um acidente muito leve e vai ficar na casa de 450 500, eu fico imaginando já pensou se tivesse sido um acidente de média monta ou de perda total a situação que eu estaria pagando para essa empresa. Então é um apelo que eu faço é uma questão de utilidade pública fujam desta empresa.

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Interações da reclamação

  1. Grupo Ello Proteção Veicular respondeu

    11/09/2026 às 15:24

    Ola, sr Egnaldo

    Entendemos sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer o motivo da negativa.

    Após a análise dos documentos e relatos apresentados, a Associação concluiu que os danos ao veículo do terceiro foram causados pela viga transportada em seu veículo, sem o acondicionamento necessário para mantê-la segura e impedir que atingisse outro veículo durante a manobra.

    O regulamento da proteção veicular, no artigo 33, inciso II, prevê que danos decorrentes do transporte inadequado de carga não estão incluídos na proteção. Foi com base nessa condição que o pedido de reparo foi negado.

    Também foram identificadas diferenças entre o relato inicial, as informações fornecidas na abertura do atendimento e o boletim de ocorrência, especialmente sobre como a porta se abriu e como a viga atingiu o outro veículo. Essas divergências dificultaram a confirmação da dinâmica do ocorrido.

    Assim, a negativa está fundamentada na conclusão da análise de que o dano decorreu do acondicionamento inadequado da carga, situação excluída pelo regulamento. Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para esclarecer eventuais dúvidas sobre a decisão.

    Atenciosamente, Grupo Ello