Minha desmontadora de pneu Fortg veio com defeito de fábrica e a loja não resolve

Olá, Sr. Túlio Geraldo da Silva Ferreira!

Meu nome é Luana, sou representante da Loja do Mecânico e estou acompanhando sua manifestação.

Antes de tudo, peço sinceras desculpas pela demora no retorno e por toda a situação enfrentada com o produto adquirido. Entendo completamente sua insatisfação, principalmente por se tratar de uma compra realizada em 20/08/2026, recebida em 02/09/2026, e que já apresentou defeito de fábrica na alça de bloqueio da desmontadora de pneus Fortg.

Verifiquei seu atendimento e identifiquei que sua solicitação foi analisada. Como não foi possível solucionar o problema do equipamento da forma esperada, seguimos com o reembolso do valor pago, que já foi realizado na conta informada durante o processo de atendimento.

Peço desculpas pela demora na conclusão do caso e por toda a percepção de falta de retorno ao longo do processo. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Caso ainda exista alguma divergência referente ao reembolso ou qualquer outra pendência relacionada ao seu atendimento, por gentileza nos informe para que possamos verificar imediatamente.

Mais uma vez, agradeço pela sua compreensão e peço desculpas em nome da Loja do Mecânico pelos transtornos ocasionados.

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Atenciosamente,

Luana Santos | Loja do Mecânico