O que aconteceu
Gostaria de registrar uma reclamação referente a um torquímetro da Fortec que adquiri.
Desde a utilização, a ferramenta apresenta um problema grave: o mecanismo de acionamento fica pulando e apresentando falso funcionamento, o que compromete diretamente a precisão e a segurança do serviço realizado.
Para piorar, a catraca responsável pelo movimento do torquímetro também quebrou, tornando a ferramenta praticamente inutilizável.
Trata-se de uma ferramenta que deveria oferecer precisão, confiabilidade e resistência, principalmente por se tratar de um torquímetro, equipamento utilizado justamente para aplicar o torque correto nos componentes.
Diante desses problemas, solicito uma solução adequada por parte da Fortec, seja através da substituição do produto ou de outra providência que resolva definitivamente o problema.
Aguardo um posicionamento da empresa e uma solução para o caso.
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4Interações da reclamação
Grupo GurgelMix respondeu
21/09/2026 às 11:04
Prezados,
O consumidor relata problemas de funcionamento em um torquímetro, alegando falha no mecanismo de acionamento e quebra da catraca, solicitando a substituição do produto ou outra solução por parte da empresa. Contudo, após análise das informações disponíveis, verificou-se que o produto foi adquirido em 2024 e que o prazo de garantia contratual de 6 (seis) meses já se encontra expirado, não sendo possível a aplicação da cobertura de garantia para o item reclamado. Ainda assim, em respeito ao consumidor e buscando prestar o melhor atendimento possível, a empresa se colocou à disposição para orientá-lo por meio de seus canais oficiais de atendimento, a fim de avaliar as alternativas de suporte que eventualmente possam ser oferecidas, embora fora das condições de garantia. Dessa forma, a empresa esclarece que não houve negativa indevida de atendimento, mas apenas a impossibilidade de concessão de garantia em razão do término do prazo de cobertura previsto para o produto. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Consumidor respondeu
21/09/2026 às 21:53
Eu , gostaria deixar aki , a péssima qualidade do produto, enfim