O que aconteceu
Registro esta reclamação formal após ter esgotado as tentativas de contato direto sem obter qualquer retorno da empresa, para exigir a resolução imediata das cobranças indevidas lançadas no meu cartão de crédito referentes ao serviço de fiança locatícia.
Histórico dos Fatos:
Aluguei o imóvel pelo período de 1 (um) ano e realizei a devolução formal das chaves e o encerramento do contrato no dia 17/04/2026.
No dia 07/05/2026, a imobiliária informou e confirmou que o pedido de cancelamento da fiança locatícia havia sido realizado e processado junto à CredPago/Loft.
No entanto, o contrato de garantia foi indevidamente renovado e continuou sendo cobrado na minha fatura do cartão de crédito.
Tentei contato direto com a Loft Fiança no dia 05/04/2026 para alertar sobre a não renovação e questionar a cobrança, porém a empresa ignorou minha solicitação e não deu nenhum retorno, caracterizando recusa em resolver a situação amigavelmente.
Hoje, dia 05/10/2026, verifiquei a fatura do meu cartão de crédito e constou o lançamento da 6 parcela de 12, referente a uma renovação nunca autorizada sobre um imóvel desocupado há meses.
Fundamentação Legal e Pedidos:
A manutenção de cobrança por serviço não contratado/cancelado, somada à ausência de suporte após o contato prévio, configura flagrante descumprimento do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Diante do exposto, solicito:
Cancelamento imediato do contrato e o bloqueio de todas as parcelas vincendas no meu cartão de crédito.
Restituição em dobro (repetição do indébito) de todos os valores cobrados e pagos indevidamente desde a entrega das chaves, nos termos do Art. 42, parágrafo único, do CDC, por se tratar de cobrança sem justa causa.
Atualização monetária e ressarcimento pelos lucros cessantes, considerando que os valores retidos indevidamente deixaram de render em aplicações financeiras no período.
Anexo a esta reclamação o comprovante de entrega das chaves, a confirmação de cancelamento enviada pela imobiliária, o comprovante da tentativa de contato prévio não respondida e os trechos das faturas demonstrando as cobranças indevidas.
Caso o estorno integral em dobro e o cancelamento definitivo não sejam efetuados imediatamente, a presente demanda instruirá ação judicial perante o Juizado Especial Cível, acumulada com pedido de indenização por danos morais e materiais.
Atenciosamente,
Thaísa Mendes
Número do Contrato: 2452906