O que aconteceu
Prezados,
Quero registrar reclamação sobre o atendimento prestado pela Loft/CredPago durante cobranças realizadas por ligações, mensagens e e-mails.
Não questiono o direito da empresa de realizar cobranças. No entanto, a forma como elas vêm sendo conduzidas tem sido excessiva, desgastante e, em algumas situações, marcada pela falta de empatia, respeito e clareza no atendimento.
Também recebi menções a despejo e a uma possível ação judicial, o que não correspondia à realidade. Essa forma de comunicação gerou preocupação e contribuiu para uma experiência ainda mais negativa.
O principal problema não é a cobrança em si, mas a maneira como ela é realizada, com abordagens insistentes, pressão e falta de sensibilidade diante da situação apresentada. Em vez de receber orientações claras e um atendimento profissional, me senti desrespeitado e tratado sem a devida consideração.
Peço que a empresa apure as condutas adotadas nos contatos realizados. Solicito, ainda, que eventuais contatos futuros sejam feitos de maneira respeitosa, objetiva e profissional.